Política de troca
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Farmácia Cruzeiro segue o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação sanitária aplicável para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.
1. Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento ou da retirada do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
2. Troca ou devolução por avaria, erro no pedido ou desvio de qualidade
Caso o produto recebido esteja:
Nessas hipóteses, o cliente poderá optar, conforme o caso e a legislação aplicável, pela:
Nos casos de defeito, a Farmácia Cruzeiro poderá realizar análise prévia do item para verificar a origem do problema.
Se for constatado mau uso, uso inadequado, armazenamento incorreto ou ausência de defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
Quando aplicável, casos dentro do prazo de garantia legal ou contratual poderão ser encaminhados à assistência técnica autorizada do fabricante.
4. Medicamentos, produtos controlados e antimicrobianos
Por questões sanitárias e regulatórias, existem restrições específicas para devolução e troca de medicamentos.
a) Compras retiradas em loja ou realizadas presencialmente
O cliente deverá comparecer à loja de retirada ou compra com o produto e a nota fiscal para avaliação do caso.
b) Compras com entrega em domicílio na região atendida pela Farmácia Cruzeiro
O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número (34) 3271-6100 para receber orientações sobre coleta, devolução ou comparecimento à unidade, conforme o caso.
c) Compras enviadas por transportadora, SEDEX ou PAC
Para pedidos enviados para outras cidades ou regiões por transportadora, SEDEX ou PAC, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número (34) 3271-6100 antes de realizar qualquer devolução.
A solicitação será analisada pela equipe responsável e, sendo autorizada a devolução, o cliente receberá as orientações para o retorno da mercadoria, incluindo código ou autorização de postagem/logística reversa, quando aplicável, de acordo com a modalidade de envio utilizada.
O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Farmácia Cruzeiro, devidamente acondicionado e acompanhado dos itens, acessórios e documentos aplicáveis.
Após a chegada da mercadoria à Farmácia Cruzeiro, o produto passará por uma análise para confirmação das condições da devolução.
Estando o produto em conformidade com as condições previstas nesta política, será dado prosseguimento à troca, quando aplicável, ou ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O envio do produto sem contato prévio e sem a autorização ou orientação fornecida pela Farmácia Cruzeiro poderá impossibilitar ou atrasar a identificação e o processamento da devolução.
6. Dicas importantes no recebimento
Para facilitar qualquer tratativa, recomendamos:
Nos casos em que houver devolução física do produto, o reembolso será processado somente após o recebimento da mercadoria pela Farmácia Cruzeiro e a conclusão da análise prevista nesta política.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
A Farmácia Cruzeiro segue o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação sanitária aplicável para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.
1. Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento ou da retirada do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar acompanhado da nota fiscal;
- estar, preferencialmente, em sua embalagem original;
- não apresentar indícios de uso, violação de lacre, avaria por mau uso ou ausência de acessórios, quando aplicável.
2. Troca ou devolução por avaria, erro no pedido ou desvio de qualidade
Caso o produto recebido esteja:
- avariado;
- em desacordo com o pedido;
- com quantidade divergente;
- com indícios de desvio de qualidade, como alteração de aspecto, cor, odor, sabor, presença de corpo estranho, volume divergente ou validade inadequada,
Nessas hipóteses, o cliente poderá optar, conforme o caso e a legislação aplicável, pela:
- substituição do produto;
- restituição do valor pago;
- ou abatimento proporcional do preço.
Nos casos de defeito, a Farmácia Cruzeiro poderá realizar análise prévia do item para verificar a origem do problema.
Se for constatado mau uso, uso inadequado, armazenamento incorreto ou ausência de defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
Quando aplicável, casos dentro do prazo de garantia legal ou contratual poderão ser encaminhados à assistência técnica autorizada do fabricante.
4. Medicamentos, produtos controlados e antimicrobianos
Por questões sanitárias e regulatórias, existem restrições específicas para devolução e troca de medicamentos.
- Medicamentos em geral: a devolução por arrependimento ou interrupção do tratamento pode não ser aceita quando houver risco sanitário, especialmente se não for possível garantir as condições adequadas de armazenamento após a saída do produto do estabelecimento. A Anvisa orienta que a troca/devolução de medicamentos seja tratada com cautela, sendo obrigatória a aceitação em casos de desvio de qualidade.
- Medicamentos controlados: quando houver interrupção do uso, a destinação do remanescente deve seguir orientação da autoridade sanitária local, nos termos da Portaria SVS/MS 344/98, art. 44, e da Portaria SVS/MS 6/99, art. 90.
- Medicamentos antimicrobianos: a RDC 20/2011, art. 20, veda a devolução por pessoa física para farmácias e drogarias, exceto em casos de desvio de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo. Nesses casos, a devolução deve ser avaliada e documentada pelo farmacêutico, e o produto não poderá ser reintegrado ao estoque comercializável.
- Produtos refrigerados: não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento, salvo em caso de erro no pedido, avaria, divergência ou desvio de qualidade, em razão da necessidade de controle de temperatura e segurança sanitária.
a) Compras retiradas em loja ou realizadas presencialmente
O cliente deverá comparecer à loja de retirada ou compra com o produto e a nota fiscal para avaliação do caso.
b) Compras com entrega em domicílio na região atendida pela Farmácia Cruzeiro
O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número (34) 3271-6100 para receber orientações sobre coleta, devolução ou comparecimento à unidade, conforme o caso.
c) Compras enviadas por transportadora, SEDEX ou PAC
Para pedidos enviados para outras cidades ou regiões por transportadora, SEDEX ou PAC, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número (34) 3271-6100 antes de realizar qualquer devolução.
A solicitação será analisada pela equipe responsável e, sendo autorizada a devolução, o cliente receberá as orientações para o retorno da mercadoria, incluindo código ou autorização de postagem/logística reversa, quando aplicável, de acordo com a modalidade de envio utilizada.
O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Farmácia Cruzeiro, devidamente acondicionado e acompanhado dos itens, acessórios e documentos aplicáveis.
Após a chegada da mercadoria à Farmácia Cruzeiro, o produto passará por uma análise para confirmação das condições da devolução.
Estando o produto em conformidade com as condições previstas nesta política, será dado prosseguimento à troca, quando aplicável, ou ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O envio do produto sem contato prévio e sem a autorização ou orientação fornecida pela Farmácia Cruzeiro poderá impossibilitar ou atrasar a identificação e o processamento da devolução.
6. Dicas importantes no recebimento
Para facilitar qualquer tratativa, recomendamos:
- conferir o produto no ato do recebimento;
- verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou avaria;
- recusar o recebimento em caso de avaria visível, divergência ou violação da embalagem, sempre que possível;
- conferir se os produtos recebidos correspondem aos itens adquiridos;
- ler previamente o manual e as orientações de uso, quando aplicável.
Nos casos em que houver devolução física do produto, o reembolso será processado somente após o recebimento da mercadoria pela Farmácia Cruzeiro e a conclusão da análise prevista nesta política.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- PIX: reembolso em até 1 dia útil após a aprovação da devolução ou confirmação do cancelamento;
- Cartão de débito: reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução ou cancelamento, conforme o processamento da instituição financeira;
- Cartão de crédito: após a aprovação da devolução ou cancelamento, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar nas faturas subsequentes, de acordo com os prazos e procedimentos da operadora.
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, após o envio e a validação dos dados necessários para o reembolso;