Política de troca
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Farmácia Cruzeiro segue o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação sanitária aplicável para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.
1. Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento ou da retirada do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
2. Troca ou devolução por avaria, erro no pedido ou desvio de qualidade
Caso o produto recebido esteja:
Nessas hipóteses, o cliente poderá optar, conforme o caso e a legislação aplicável, pela:
Nos casos de defeito, a Farmácia Cruzeiro poderá realizar análise prévia do item para verificar a origem do problema.
Se for constatado mau uso, uso inadequado, armazenamento incorreto ou ausência de defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
Quando aplicável, casos dentro do prazo de garantia legal ou contratual poderão ser encaminhados à assistência técnica autorizada do fabricante.
4. Medicamentos, produtos controlados e antimicrobianos
Por questões sanitárias e regulatórias, existem restrições específicas para devolução e troca de medicamentos.
a) Compras retiradas em loja ou realizadas presencialmente
O cliente deverá comparecer à loja de retirada ou compra com o produto e a nota fiscal para avaliação do caso.
b) Compras com entrega em domicílio
O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número (34) 3271-6100 para orientações sobre coleta, devolução ou comparecimento à unidade, conforme o caso.
6. Dicas importantes no recebimento
Para facilitar qualquer tratativa, recomendamos:
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
A Farmácia Cruzeiro segue o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação sanitária aplicável para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.
1. Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento ou da retirada do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar acompanhado da nota fiscal;
- estar, preferencialmente, em sua embalagem original;
- não apresentar indícios de uso, violação de lacre, avaria por mau uso ou ausência de acessórios, quando aplicável.
2. Troca ou devolução por avaria, erro no pedido ou desvio de qualidade
Caso o produto recebido esteja:
- avariado;
- em desacordo com o pedido;
- com quantidade divergente;
- com indícios de desvio de qualidade, como alteração de aspecto, cor, odor, sabor, presença de corpo estranho, volume divergente ou validade inadequada,
Nessas hipóteses, o cliente poderá optar, conforme o caso e a legislação aplicável, pela:
- substituição do produto;
- restituição do valor pago;
- ou abatimento proporcional do preço.
Nos casos de defeito, a Farmácia Cruzeiro poderá realizar análise prévia do item para verificar a origem do problema.
Se for constatado mau uso, uso inadequado, armazenamento incorreto ou ausência de defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
Quando aplicável, casos dentro do prazo de garantia legal ou contratual poderão ser encaminhados à assistência técnica autorizada do fabricante.
4. Medicamentos, produtos controlados e antimicrobianos
Por questões sanitárias e regulatórias, existem restrições específicas para devolução e troca de medicamentos.
- Medicamentos em geral: a devolução por arrependimento ou interrupção do tratamento pode não ser aceita quando houver risco sanitário, especialmente se não for possível garantir as condições adequadas de armazenamento após a saída do produto do estabelecimento. A Anvisa orienta que a troca/devolução de medicamentos seja tratada com cautela, sendo obrigatória a aceitação em casos de desvio de qualidade.
- Medicamentos controlados: quando houver interrupção do uso, a destinação do remanescente deve seguir orientação da autoridade sanitária local, nos termos da Portaria SVS/MS 344/98, art. 44, e da Portaria SVS/MS 6/99, art. 90.
- Medicamentos antimicrobianos: a RDC 20/2011, art. 20, veda a devolução por pessoa física para farmácias e drogarias, exceto em casos de desvio de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo. Nesses casos, a devolução deve ser avaliada e documentada pelo farmacêutico, e o produto não poderá ser reintegrado ao estoque comercializável.
- Produtos refrigerados: não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento, salvo em caso de erro no pedido, avaria, divergência ou desvio de qualidade, em razão da necessidade de controle de temperatura e segurança sanitária.
a) Compras retiradas em loja ou realizadas presencialmente
O cliente deverá comparecer à loja de retirada ou compra com o produto e a nota fiscal para avaliação do caso.
b) Compras com entrega em domicílio
O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número (34) 3271-6100 para orientações sobre coleta, devolução ou comparecimento à unidade, conforme o caso.
6. Dicas importantes no recebimento
Para facilitar qualquer tratativa, recomendamos:
- conferir o produto no ato do recebimento;
- recusar o recebimento em caso de avaria visível, divergência ou violação da embalagem;
- ler previamente o manual e as orientações de uso, quando aplicável.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- PIX: reembolso em até 1 dia útil após a confirmação da devolução ou cancelamento;
- Cartão de débito: reembolso em até 15 dias úteis, conforme processamento da instituição financeira;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar nas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.